【メルカリトラブル】製品到着後、クレーム＆相手の値引き交渉に応じる絶対セオリーはこれだ！

こんにちは、メルカリでおこづかいを稼いでいる主婦のaimiです。

やっと落ち着いてきたので、片づけにヘビーに利用した「メルカリ」について記事にしていきます。

先日「メルカリ」でトラブルを起こしてしまいました…(泣)orz

「メルカリ」は早めの到着が命、とはいいますが

それ以外にも重要なことがあります！

当たり前のことですが「商品の説明は正確に」ということ。

というのも、今回の引っ越しはドタバタしていて夫の物も大量にメルカリで処分しました。

メルカリは「1万円以上売り上げないと現金化に手数料（210円）がかかる」という仕組みなので夫の物も私の名義（アカウント）で売りさばいていたのですが…

あまりにも大量＆ありすぎて意思の疎通が不十分なこともあって（汗）

問題が発生してしまったのでした。

【メルカリ】今回起きたトラブルの詳細

問題の起きた商品：フィリップス「マルチグルーミングキット」

【商品名】

フィリップスの「マルチグルーミングキット」（もみあげ・ひげを整えるバリカンのようなもの）

【商品説明】

「未使用品」→「1度だけ使用」されていたものを認識せず、間違えて入力。

[chat face=”SnapCrab_NoName_2018-8-1_9-25-26_No-00_0801092807.png” name=”aimi” align=”left” border=”red” bg=”none”]こりゃークレーム来るパターンじゃん…![/chat]

出品時写真撮影は行うものの、妻である私は髪の毛の付着などは確認せず。

内容：「1度だけ使用」→「未使用品」と商品説明ミス＝致命的クレームに！

商品は購入当時15,000円くらい。

4年前のモデルにかかわらず5,000円といういいお値段で落札され、やったね!と思っていた矢先…

[chat face=”SnapCrab_NoName_2018-8-1_9-25-26_No-00_0801092807.png” name=”aimi” align=”left” border=”red” bg=”none”]あれ?お相手の方、着荷確認してくれないなあ…[/chat]

それもそのはず、

[chat face=”メガネをかけた男性のアイコン素材.jpeg” name=”メルカリの取引相手” align=”left” border=”blue” bg=”none”]髪の毛が付着しており使用感があるんですが・・・・・[/chat]

とメッセージが！

焦った私。

夫に確認すると、

[chat face=”SnapCrab_NoName_2018-6-9_18-31-20_No-00_0609064808.png” name=”夫” align=”left” border=”blue” bg=”none”]購入当初1回使ったかも…？[/chat]

ヤ、ヤラレタ・・・！

ということで正直にメッセージを送りました。

1,500円返金で相互納得。その後の対応をメルカリ事務局に仰ぐことに

[chat face=”SnapCrab_NoName_2018-8-1_9-26-4_No-00_0801093015.png” name=”aimi” align=”left” border=”red” bg=”none”]申し訳ございません。夫との意思の疎通が不十分で、「1度の未使用」のところを「未使用」と間違えて記載してしまいました[/chat]

正直に言ったのが良かったのか、お相手の方も怒ることもなく1500円の値下げに応じていただけることに。

ほっと胸をなでおろしていたところ。

【これだけは守ろう】トラブル発生時、取引相手が「評価する前」にメルカリ事務局に問い合わせが絶対セオリー！

メルカリって相手が評価したら取引が終了してしまうんですよね。

[chat face=”SnapCrab_NoName_2018-8-1_9-26-4_No-00_0801093015.png” name=”aimi” align=”left” border=”red” bg=”none”]これじゃ評価が★1コとガタ落ちになってまうよ…！[/chat]

終了したら、相手の名前も住所も知らないのに返金なんて不可能( ;∀;)

そこで評価しないでいただく状態をキープしたままで事務局に相談することに。

以前も2度ほど事務局にはお世話になっていて、毎回最良の方法をとってくださるので頼りにしているところです( *´艸｀)

イレギュラー対応ってどうしても出てきてしまうんですよ‥‥

メルカリ事務局への問い合わせ方法

イレギュラーな流れなので、わかりづらいかもしれません。

きっちり早めに対応して、相手に納得していただけるようにしましょう！

[chat face=”SnapCrab_NoName_2018-8-1_9-25-26_No-00_0801092807.png” name=”aimi” align=”left” border=”red” bg=”none”]お問い合わせフォームに行くまでが長い…！[/chat]

2日後、事務局より返答が来る

2日たって、事務局から返答が来ました！

（※ここではわかりやすくかみ砕いています）

ということでしたので、すぐに再度金額の了承をしていただきます。

実はこのメール以前に事務局から相手様にも似たようなメッセージを送っているのだそうですが、当人同士でも再度確認してほしいというわけですね。

[chat face=”SnapCrab_NoName_2018-8-1_9-25-17_No-00_0801092714.png” name=”aimi” align=”left” border=”red” bg=”none”]すぐメールしなきゃ！[/chat]

相手が評価していない状態が続く限り、メッセージ機能は使えるので、今までのやり取りに続けて確認することができますよ。

再度、相手の方に1,500円返金で本当に納得なのかを確認する

再度、相手の方に確認し1,500円の返金で納得いただくことができました。

それでは…もう一度上記と同じ方法で事務局に連絡を取ってみます。

[chat face=”SnapCrab_NoName_2018-8-1_9-25-17_No-00_0801092714.png” name=”aimi” align=”left” border=”red” bg=”none”]1,500円でご納得いただけたようです！[/chat]

事務所に取引自体を引き渡し、イレギュラーでの「取引終了」

いままでのやり取りのメッセージBOXは「閉鎖」され、事務局対応となりました。イレギュラーではありますが「取引終了」。

わたしのプロフィールから検索しても、今回売却した「マルチグルーミングキット」の取引自体見えないようになっています。

[chat face=”SnapCrab_NoName_2018-8-1_9-25-17_No-00_0801092714.png” name=”aimi” align=”left” border=”red” bg=”none”]よかった！★1個からはまぬがれた！[/chat]

メルカリって評価の悪い人ってあまりいないから、星が1つでも欠けていると目立ってしまうんですよね。

ですのですごく助かりました。事務局の方、ありがとうございました！

【再発防止の対策】商品説明は簡潔に、うそをつかないこと！

今回起きてしまったことは仕方ないです。

つぎからは気を付ける、ということで‥‥

あなたもメルカリに出品するときは、

• 商品説明は簡潔に！
• うそをつかないこと！
• 買う人がいろいろ調べなくても、聞かなくてもわかるように情報を詳しく書いてあげること！

自分が買う人の立場になって考える。そうすれば必然的に何をすればいいのかわかってくるはず( ;∀;)

個人的にメルカリはこれからもお世話になっていくと思うし、すごく存在自体に助かっています。

[chat face=”SnapCrab_NoName_2018-8-1_9-25-26_No-00_0801092807.png” name=”aimi” align=”left” border=”red” bg=”none”]夫から頼まれたものでも今度から確認して出品することにします！[/chat]

[jin-iconbox01]悪質な利用者はアカウント凍結になってしまうので注意が必要です[/jin-iconbox01]

まとめ：困ったらメルカリ事務局へ！勝手に判断しないのがセオリー！

事務局さんからは「今回の対応はイレギュラーなので」と「今回だけですよ」という旨はじゅうぶん言われました。

ですので記事にするのかはひじょうに迷ったんですが、「メルカリQ＆A」でもあまりはっきりとした答えが出ていなかったので記事にさせていただいた次第です。

ひとつ申し上げたいのは…自分で勝手に判断しないのがセオリー！

• 「商品が届かない」
• 「悪質な取引相手にあたってしまった」

等とのトラブルも多いようなので、「自分で勝手に判断しない」!この基本は守っていただけたらな、と思っています(*^^)v

誰かのお役に立てることを祈って…！

以上、『【メルカリトラブル】製品到着後、相手の値引き交渉に応じる絶対セオリーはこれだ！』の記事をお送りしました。

メルカリで信用を得られたら『せどり』もアリ！

あなたは『せどり』ってご存知でしょうか？

商品を欲しがっているお客様の代わりに、「安く見つけてきて、その見返りに利益を乗せて販売する代行業」。

うまくいけば副業にもなりうるお仕事のひとつです。メルカリを活用して月5万円の副業も夢じゃないかもしれませんよ？！

特にメルカリはヤフオクや、その他のサービスと比べても圧倒的に利益が残りやすいです(*^^)v

ちなみに私は半年で、売上1万2千円・・・まだまだがんばりますｗ